忙碌的周日。5点半起来，各种忙碌，各种“Uber Driver”的间隙，我还是把这本书读了一遍。
这本书是我好几年前，还是疫情前，回国的时候，买回来的。当时的时候，就是随便翻了一下，没有特别深的印象。细想起来，主要原因还是当初的东家是做生物科研市场的，主要客户就是生物千老们，跟小米的纯消费者业务区别太大，里面讲的很多内容也没有太大的借鉴意义。
这本书的作者，黎万强，是小米的联合创始人，不过不知为啥他比较早就离开了小米，后来写了这本书，雷军同学给写的序，小米的很多内部人员帮忙参与。
现在的主要“东家”虽然也还在医疗领域，但是面对的客户群体是普通的消费者，所以，重新拾起这本书，我竟然发现了不少值得学习的地方。这里给大家一一罗列一下。
1。 首先，这本书，表扬一下，挺实在。抄袭痕迹几乎没有。我说的“抄袭”就是，市面上很多书，整本书下来，真正属于作者自己思想的部分少的可怜，似乎是为了凑章节，前面很多章节，要么在阐述为啥要写这本书，为啥这个事情重要，然后，又把各个学派的观点复述一边。真是“吃猪肉要从养猪开始讲起”。
2。 口碑的铁三角。产品；社会化媒体；用户关系。一个企业想拥有好口碑，好产品就是口碑的发动机，是所有基础的基础。产品品质是1，品牌营销就是后面所有的0。没有前者，后面有多少0都是没有意义的。 我非常赞同。就跟巧妇难为无米之炊，如果没有产品，后面所有的零都是吹牛。最好的客户关系就是朋友关系！
3。 参与感三法则——产品战略，用户战略，内容战略。这个基本上就是当今市场营销的三大块，缺一不可。产品战略就是做爆品，有本事就做一个，把这个做到品类第一。用户战略就是用“信任背书”，把弱用户关系推向强用户关系。内容战略要遵循“有用，情感和互动”，要说人话。
说到“要说人话”这点，这两年体会比较深刻的是，我发现很多公司，其实自己也不明白自己想要表达啥，然后，就是使劲的用一些特别大的词来笼统的概括，比如，最前沿，最先进，精准医疗先驱等等。
因为他们自己也不知道，所以就采用一种我们以前在咨询公司常用的方法：If I can’t CONVINCE you, I’ll just CONFUSE you.
4。用户体验（customer experience）的核心是“为谁设计”。这个点，在我看来，很重要。很多人，甚至是CEO，整天讲customer experience,但是实际上，他们说的是他们的experience, 就是他们想要怎样怎样。这不是说她们是自我为中心，他们是想当然的以为他们很了解客户，甚至觉得自己已经体验过了，当然知道客户想要啥，也不想真正的坐下来听听客户的声音。最后走了很多的弯路。
为谁设计，很多人可能忽略，这是用户体验设计的原点。只有定下这个原点，坐标体系才能定下来。
5。 极致就是先把自己逼疯。这句话，很多创业的人特别喜欢，甚至是成了钻牛角尖的借口。要在客户care的地方把自己逼疯，才是值得的。
6。 产品第二，团队第一。乔布斯的一句话，我也是第一次在这本书上看到，抄出来给大家看看，“我过去常常认为以为出色的人才能顶两名平庸的员工，现在我认为能顶50名。我大约把四分之一的时间用于招募人才。”
7。 做品牌先要搞清楚一个问题，“我是谁”。这就是任何品牌要回答的第一个问题，关乎定位。经典定位理论是指开创并主导一个新品类，如何在潜在用户的心智中与众不同。
关于品类逻辑。任何一个产品，都要先考虑它的品类逻辑。因为用户做选择时，他的内心一定是先选品类，再选品牌。如果你的品类不存在，用户就会把你放到一个他认为最为接近的品类里头去。比如，健康长寿管理产品，当这个品类在市面上还不存在时，人们就要把它要么往体检产品，要么往养生产品，那里头去套。这本身不是消费者的错，每一个有智商的人都会这么做。 所以说，如果你的品类是新的，那就需要做很多很多强化品类的教育工作。
8。 四两拨千斤的传播技巧。这点特别适合市场预算少的企业。要善于用巧劲，要有幽默感，要用于自嘲，甚至自黑——说白了， 就是别端着，舍得把自己扔到客户当中去，在批评中成长。
9。快是做好服务的根本。天下武功，唯快不破。你的服务再好，产品再好，但是很慢，也一样没戏。我很赞同作者的一句话，“快是一种企业文化”，如果一个企业内部运营就很慢，客服是不可能快的。
10。文案策划。一剑封喉是文案策划的要点。具体说就是在文案策划和画面表达上有两个要求： 一要直接，讲大白话，让用户一听就明白；二要切中要害，可感知，能打动用户。
不要玩虚的，比如高大上，伟光正，用户都看不懂。也不要把噱头当卖点，没有把产品那个最大的点、最本质的点讲清楚。
没有人会喜欢塑料花，真实才动人！
最后一句，科技要有慰藉人心的力量。
能穿越时间的，不是商业，也不是科技，而是哲学、文学或者艺术。
（完）
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