市场营销人员如何使用ChatGPT？以下是11个可能的用途。

由 | 2 月 19, 2023

随着人工智能技术的发展和ChatGPT的普及，您可能希望将人工智能集成到您的市场营销实践中。了解如何使用。 技术和人工智能已经渗透到几乎所有可想象的行业。无论好坏，人工智能都已经到来 – 而且它正在变得越来越智能。 2022年，人工智能研究和开发公司OpenAI创建了一个名为ChatGPT的工具。该工具有潜力改变我们今天所知道的各个行业，甚至包括市场营销和广告行业。 继续阅读以了解如何使用ChatGPT。

什么是ChatGPT？  

ChatGPT是一种人工智能计算机程序，利用其智能能够理解并生成与人类自然语言用语类似的回应。 该程序使用基于变形金刚的神经网络，可以处理大量数据，通过分析这些信息并生成回应。当人类用户与ChatGPT对话时，人工智能处理人类文本，并根据其可以访问的数据生成答案。 该技术还考虑上下文、语法和词汇关联，从而可以生成类似于人类语言和写作的回应。 无论是问题、答案、文章还是整个对话，这种技术旨在像人类一样进行交流。 ChatGPT还可以：

  • 回答后续问题。
  • 承认错误。
  • 挑战不正确的前提。
  • 拒绝不恰当的请求。

由于其类似于人类的能力，ChatGPT具有无数的用途。

以下是11个可能的用途。

1. 内容创作

对于营销人员来说，最大的任务之一就是创作内容。他们如何吸引消费者的注意？最显著的趋势是什么？或者更好的是，他们如何创造一种趋势呢？ 虽然需要一个卓越的营销人员才能准确把握文化脉搏，但 ChatGPT 肯定可以让内容创作更加顺畅。ChatGPT 可以撰写产品描述、标题、博客文章、呼吁行动和其他书面内容，并让其听起来像是由人类撰写的。 营销人员可以通过 ChatGPT 的帮助在短时间内创建引人注目的内容，包括：

  • 博客文章：营销人员可以将关键词和具体要求输入到 ChatGPT 中，AI 模型将创建符合 SEO 标准且对目标受众引人入胜的高质量原创内容。
  • 社交媒体帖子：ChatGPT 可以为包括 Facebook、Twitter 和 LinkedIn 在内的各种平台生成社交媒体帖子。AI 技术将在其数据库中搜索流行的词汇，为用户优化短小精悍的字幕或更长的博客式字幕。
  • 视频剧本：ChatGPT 可以为营销和促销视频生成视频剧本。无论是商业广告还是全长特辑，ChatGPT 都可以做到。请记住，AI 软件可能会询问有关信息和风格的几个后续问题，但这是可能的。

2. 潜在客户生成

由于其语言学能力，ChatGPT可以进行基于文本的互动对话，与网站访问者一起解决问题。 在这些对话中，ChatGPT不仅帮助客户，而且还收集可用于潜在客户生成和培育的信息。营销人员还可以使用ChatGPT与网站访问者进行互动，并获得有价值的分割信息。 更具体的用途包括：

  • 聊天机器人：营销人员可以使用ChatGPT为其电子商务网站和社交媒体平台构建聊天机器人。聊天机器人可以像人类一样与访问者互动，提供有关产品和服务的信息，并收集联系方式和偏好信息，用于潜在客户生成目的。
  • 潜在客户评分：ChatGPT可以集成到潜在客户评分系统中，帮助识别和优先考虑高质量的潜在客户。通常，这需要一种潜在客户评分矩阵或程序；然而，ChatGPT分析访问者与网站、社交媒体或聊天机器人的交互，并根据营销人员想要的任何因素分配分数。
  • 定向电子邮件营销活动：由于ChatGPT可以存储和分析如此多的数据，因此可以根据消费者的行为和兴趣生成个性化的电子邮件营销活动。通过分析客户与网站、社交媒体或聊天机器人的交互，ChatGPT可以生成高度定向的电子邮件，以帮助增加电子邮件营销活动和转化的有效性。

3. 邮件营销

ChatGPT将根据客户的行为和偏好生成个性化的电子邮件营销活动。市场营销人员可以利用人工智能确保电子邮件根据兴趣和热词定制给每个客户。以下是实现这一目标的最佳方法：

  • 主题行优化：主题行是收件人看到的第一件事。它要么吸引他们，要么被删除。 ChatGPT可以测试、生成和提供各种主题行的建议，以找到特定受众的最佳表现。
  • 电子邮件分段：ChatGPT可以分析消费者行为，根据收件人的行为、偏好和兴趣识别常见模式，并根据此进行电子邮件列表分段。
  • A/B测试：市场营销人员使用A/B测试来分析不同的电子邮件变化（从主题行到格式）的表现。 ChatGPT可以通过分析不同电子邮件变化的表现，并提供建议，优化电子邮件营销活动，以确定哪些变化对特定受众最有效。

4. 客户服务

ChatGPT是提供24/7客户支持的绝佳资源，因此您的电子商务网站可为消费者提供服务，无论其所在时区或购物需求如何。将ChatGPT训练成聊天机器人，以回答常见问题、支持请求等需求，例如：

  • 自动聊天机器人：ChatGPT可以处理简单和常规的客户服务查询，例如订单跟踪、帐户信息和产品信息。 • 自助服务：ChatGPT可以为客户提供自助服务选项，以解决其问题，如提供FAQ、教程和视频等。
  • 多语言支持：找到讲多于一种或两种语言的客户服务代表可能很困难，而来自各种背景的客户都需要帮助。ChatGPT是一位会说多种语言的客户服务代表，使公司更容易为全球客户提供服务。

ChatGPT将有助于节省时间和资源，因为AI可以帮助网站为更多客户提供服务，并为公司提供更便宜的劳动力。反过来，这为人类员工腾出了时间，让他们专注于具有更复杂需求的客户。 虽然这可能看起来不像一种营销形式，但培养回头客有助于确保他们对您的品牌有积极的体验。

5. 社交媒体管理

许多品牌已经转向自动化社交媒体管理。有很多平台可以处理排程，简化和优化。ChatGPT可以完成同样的任务，包括：

  • 排程：ChatGPT可以根据受众行为，喜好和高峰使用时间来优化社交媒体帖子的排程。
  • 分析：该程序可以分析数据并提供有关消费者行为，偏好和趋势的见解，以提供创建更强大策略的可操作见解。
  • 广告：ChatGPT可以分析数据，为公司的广告活动推荐最佳广告格式和创意元素。

6. 个性化推荐

客户希望感觉像是独立的个体，并且在任何购物需求方面都欣赏指导。ChatGPT可以收集显示客户偏好的数据，并将其用于对产品和内容的个性化推荐。您还可以将AI集成为互动式的，例如通过提供测验和游戏，使客户获得积极而有趣的体验。根据收集的数据，ChatGPT将会推荐：

  • 产品：使用浏览和购买历史记录，ChatGPT可以推荐最有可能引起客户兴趣的产品。
  • 内容：ChatGPT可以使用数据和行为来了解客户的喜好并推荐内容，例如推荐文章、视频和播客。
  • 广告：AI程序可以个性化在线广告，从而提高客户参与度，增加购买的可能性。

7. 语音支持

为了更好的包容和满足客户的需求，企业越全面，自然获得的广告效果就越好。将ChatGPT集成到Amazon Alexa或Google Home等语音助手中，为客户提供更全面的客户服务体验。

  • 客户服务：语音助手可以提供自动化和对话式的客户服务体验。
  • 产品信息和推荐：由ChatGPT创建的产品信息和推荐可以与设备的语音读取器同步，以帮助客户根据他们的需求和偏好找到合适的产品和服务。

8. 市场调研

市场调研对于任何广告团队来说都是至关重要的，因为要了解受众的兴趣，必须知道他们的兴趣所在。ChatGPT可以通过以下方式简化市场调研流程：

  • 进行调查：ChatGPT可以开展调查和问卷调查，从目标人群中收集见解。它甚至可以根据当前数据为个别消费者创建定制问题，以推动未来的决策。
  • 分析反馈：该程序可以分析客户反馈，将其与关键趋势相比较，并生成详细报告，以便营销人员更好地了解客户偏好和感知。

9. 入职培训

由于ChatGPT的语言处理工具，该软件能够进行引人入胜的对话。如果一家公司让员工完成独立或虚拟培训，那么员工可能会在过程中有几个未解答的问题。 通过将ChatGPT整合到流程中，未来的营销人员将能够在入职过程中立即获得答案。由于ChatGPT的动态使用，他们甚至可以提出跟进问题。 ChatGPT的其他用途包括：

  • 个性化学习路径：基于新营销人员的技能和经验，ChatGPT将创建定制的学习路径。
  • 交互式场景：ChatGPT可以生成交互式场景甚至角色扮演练习，使新的营销人员可以在受控、低风险的环境中练习他们的技能。
  • 营销术语和流程：每个公司都有自己的词汇，以及常用的行业缩写词。ChatGPT可以通过生成营销术语和概念的定义和解释，简单而引人入胜地解释术语和流程。

10. 搜索引擎优化

SEO指的是您的电子商务业务获得的网站流量数量以及该流量与您的业务的相关性。 SEO是一个巨大的工具，可以帮助您增加搜索引擎结果，以获取并保留现有客户，而ChatGPT可以帮助实现这一目标。

  • 关键字：AI将搜索其广泛的数据库，根据给定的提示或主题生成相关关键字列表。营销人员可以使用这些关键字来优化内容和文案。
  • 元描述：相关的元描述有助于提高搜索引擎结果页面的点击率。 ChatGPT使用其数据生成元描述，从而可以提高这些比率。
  • 链接建设：链接都与强大、相关和道德有关。 ChatGPT可以生成链接，以提高电子商务网站的搜索引擎排名。

11. 数据组织

为了始终把握受众的需求，跟踪营销人员必须组织的数据量非常大。通常，最简单的跟踪数据的方法是使用电子表格，例如 Excel 或 Google Sheets。 然而，如果营销人员尚未接受电子表格公式的培训，那么完成这项任务将会是一件非常令人沮丧和耗时的事情。 ChatGPT 可以消除这种沮丧感。 通过输入客户信息、研究结果、预算和客户反馈，ChatGPT 可以以电子表格的形式生成数据列表。 ChatGPT 不能创建电子表格本身，但它可以为营销人员组织信息。它还可以执行命令，帮助营销人员完成电子表格公式。 例如，营销人员可以在 ChatGPT 中输入命令，如“显示一个从 sheet2 复制所有包含单词 ‘牛仔裤’ 的 B 列行的 Google Sheets 公式。” ChatGPT 将为营销人员生成该公式，以应用于电子表格，并进一步组织数据。

ChatGPT无法做的事情

ChatGPT无法为市场营销人员完成以下工作：

  1. ChatGPT无法执行物理任务，例如处理实体产品、进行现场市场研究或在团队会议上贡献个性。
  2. 虽然ChatGPT非常智能，但其数据库是互联网，而不是在线上读到的所有内容都是真实可靠的。因此，在使用该工具时，无法百分之百保证准确性。市场营销人员应始终验证与ChatGPT的互动的准确性。
  3. 没有任何替代品能够代替人类的决策。 ChatGPT可以分析无尽的数据并进行计算推荐，但市场营销人员的直觉和判断是无法替代的。

如何利用ChatGPT

ChatGPT是一个强大的AI程序，市场营销人员可以利用它来提高他们的营销活动效率和准确性。

从潜在客户生成和内容创作到客户支持和搜索引擎优化，ChatGPT是一个市场营销人员可以利用的工具，可以节省时间、精力和金钱，同时仍然能够产生高质量的想法。

编者注：以下文章全部由ChatGPT翻译，未做任何改动。主要目的是想要测试以下ChatGPT的水平。
如果要看英文原版，请点击这个链接》》How Can Marketers Use ChatGPT? Here Are the Top 11 Uses