社交媒体在过去的一年中显示了其真正的力量。
大范围的居家隔离使得人们更多的通过社交媒体来实现与朋友、企业和内容提供商之间的联系。社交媒体显得比以往任何时候都更加重要。
社交媒体平台(social platforms)也发展成为活跃分子(activism)的关键工具，一些企业也为自己没有提前在这些上面布局付出了代价。
品牌（brand）不能置身事外、不参与更广泛的对话，也不能错过与客户之间建立真正联系的机会。幸运的是，社交空间正在不断发展，以适应这些需求。
现场直播、网络社区和网络红人(influencer)都提供了新的方式，在娱乐自己目标观众的同时，也让企业有效传递公司人格。社交媒体营销和内容营销(content marketing)正在成为提高消费者忠诚度的主要营销手段，品牌应该力求顺应新营销方式给消费者带来一些新的、有趣、又能展现产品的内容。
小编帮热爱社交媒体和营销的小伙伴们从报告中总结出去年四个重要的社交媒体趋势，并探究其发展过程。
1.X世代(Gen X)和婴儿潮(Baby Boomers) 一代也加入了社交媒体
X世代：在美国特指出生在1965年到1980年之间的人群
婴儿潮一代：在美国特指出生在1946年到1964年之间的人群
每个人都面临的一个关键问题：在新常态下，因居家隔离而增加的对社交媒体的使用和依赖是否会一直保持下去？
随着各国进入居家隔离，2020年第二季度（4月至6月）期间人们花在社交媒体上的时间普遍上升。随后社交媒体的使用数据下跌，然后才稳定下来。
社交媒体的使用高峰基本上只有一次，此后便回到了疫情之前的水平。
然而，年龄起着重要作用。平台使用时间最多的仍然是年轻消费者，但他们是在经历首次增长后第一个稳定下来的。
相比之下，婴儿潮一代对社交媒体的使用比去年年初要多，大体保持在第二季度的峰值上。由于他们的购买力很强，营销人员一直在衡量这个群体在社交网站上的持续存在度问题。
疫情前，老年消费者使用的社交媒体几乎是以YouTube和Facebook为代表；但在2020年，使用Instagram和Twitter的婴儿潮一代大幅增长。
虽然婴儿潮一代把更多的时间花在平台上，且出现在更多样的媒体上，但他们不一定更容易接受社交媒体营销（social media marketing）。
与年轻一代相比，美国和英国的婴儿潮一代更倾向于认为社交广告太多或令人讨厌；广告的低关联性让他们产生了这些负面情绪。
只有10%的婴儿潮一代认为广告能让自己产生共鸣。
婴儿潮一代通常很少会认为在社交媒体上看到的广告与自己产生共鸣。
一些奢侈品品牌意识到了这个问题，终于开始努力争取这些潜在客户，策划与婴儿潮一代相关的网络营销活动。鞋类公司UGG请了一名65岁的超模来主持即将到来的春夏活动；而其他公司则与健身、时尚和生活方式方面的婴儿潮一代网络红人（boomer influencers）合作。
最近的旅行研究报告表明，婴儿潮一代是最有可能已经预订了2021年旅行的群体，因为他们首先接种了疫苗，而且他们通常比年轻人有更多的可支配收入。
如果旅行报告的研究数据可以反应婴儿潮在疫情后的消费习惯的话，那么与广告中的经典受众人群相比，老年消费者的消费将会更多、更快。换句话说，boomers才是真正的剁手党！
而且许多X世代和婴儿潮一代想要保持活跃和时尚，加上疫情的原因，现在在社交媒体上比过去更容易接触到他们。
通过塑造能让人产生共鸣的榜样将会打破这些人群以往对品牌的固有印象，并鼓励这类消费者对社交媒体广告做出更积极的反应——从而产生更多的销售和品牌忠诚度。所以如果品牌对广告定位进行重新思考并加大在这些人群中的广告支出，那么这些品牌将会从中获益。
2.粉丝对网红的期待发生了一些变化
鉴于疫情期间面临的挑战，人们对真实和代表性的网红的需求日益增加。
如今，网红如果不审时度势，后果可能会很严重。比如，今年1月，一群网红以“重要”工作为由前往迪拜后，遭到了粉丝们严重的抨击。
因此，几位真人秀明星失去了数千名的粉丝，导致一些人开始思考网红在疫情后的世界中将如何自处。
不过，撇开困难不谈，我们的数据依旧表明，他们在消费者尤其是年轻一代消费者面前很有市场。
27%的Z世代表示，他们使用社交媒体的主要原因之一就是关注最喜欢的网红，然后才是去看最喜欢的品牌的内容。
特别是现在，实体零售已经不再是主要的销售形式，而且人们的心理健康因疫情隔离政策倍受伤害，品牌更需要网红来帮助自己以更人性化、更具共情心理和更私人的方式与客户接触。
作家Chloe Combi 认为，2020年的意识形态转变导致年轻人将注意力从光鲜亮丽的网红转移到“真正的榜样”上。
这与我们掌握的数据的几个方面也是相一致的；在2020年第四季度，与其他消费者相比，网红的粉丝更有可能表示要挑战自己、学习新技能、为社区做出贡献。
网红的粉丝也不仅仅局限于旅行和美妆之类的兴趣。他们还因对个人医疗、野生动物、DIY和志愿服务感兴趣而与其他消费者有着明显不同。
个人医疗保健（58%）和美容/化妆品（45%）之间的网红粉丝差距实际上比平均水平要大，这突显了他们对健康和自我保健的关注。
这并不是说网红的潜力变小了，而是证明了粉丝们想要更多原始的、未经过滤的内容。与之前光鲜亮丽的内容相比，这些原始的未经过滤的内容更能引起他们的共鸣。
一些网红分享生活小贴士、鼓励人们打开自己并表达自己的心声，同时他们也会说出自己心声。这样的网红更有可能以一种有意义的方式吸引粉丝。
3.直播(Livestreaming)让网络社区有更力量。
疫情期间，许多人渴望与人联系和娱乐。 这为虚拟实时事件(virtual live events)创造了一个机会。
就像Reddit社区或脸书用户组的用户有着类似的兴趣一样，直播的用户群之间也往往有着相似的兴趣。
那些将直播称为其社交网络主要工具的人往往更喜欢寻找志同道合的社区，其比例远远超过一般社交媒体用户（37%比22%）。
比其他社交用户多56%的人说他们会希望品牌来运营客户社区。他们中有差不多一半的人还希望品牌能让他们感到自己有价值，并且来帮助提高自己的知识或技能。
直播是各品牌提供产品以外价值的绝佳机会，并且可以利用公司的专业服务来改善客户的生活。
过去几年，中国一直是引领直播潮流的国家。
每月访问淘宝的人中，大约有四分之一称现场产品演示是他们购买的主要驱动因素。事实上，淘宝直播(Taobao Live)为微信和抖音（TikTok）创造了一个先例，后者迅速将这个功能整合到了他们的平台上。
在西方，这种模式却是相反的。社交平台是最早投资直播的公司之一，其次是亚马逊等电子商务公司。
与中国不同，他们目前的直播并不与卖货密切相关，这让企业有机会来塑造消费者对这些体验的看法。
由于社区属性是当前参与者很重视的方面，品牌方可以通过让观众有机会参与问答等活动来确保他们的现场活动可以推动人际互动和产生归属感。
选择能与人产生共鸣的主播（host）也是建立信任的关键，并且会鼓励人们打开自己并感到与公司产生了关联（connection）。
最后，任何一个公司都应该高度重视和高度参与的用户进行直接接触，而直播——与网络团体和社区结合——提供了实现这一目标的方法。
4.内容投放应该更加有针对性。
拥有网络社区可以帮助品牌实时为其客户提供支持，而对这些互动的管理方式比互动载体更为重要。
像沃尔玛、Chipotle和NBA这样的大公司（他们拥有大量广告预算）都是TikTok付费营销的先驱。
我们现在在ClubHouse也看到类似的情况。Pernod Ricard和Restaurant Brands International （RBI）等知名公司已经在ClubHouse的平台上开始了营销投资。
然而，市场预算小的企业也不需要对有限的社交媒体存在感感到焦虑。
他们不需要一次出现在所有媒体上。虽然新的社交平台有一套独特的使用激励，但这些并不只为任何一个平台所独有。
Pinterest越来越受到市场营销人员的关注。该平台的许多用户登录网站来获得生活灵感，这让品牌更有可能被发现。
但在引用品牌相关研究作为用例时，发现了相当大的重叠：60%声称使用该网站寻找品牌相关信息的Pinners（Pinterest用户）也出于同样的原因访问了Instagram。
归根到底，品牌好好管理几个社交平台，同时不忽略那些额外的账户会比较好。
市场预算不高的企业或品牌仍然可以在那些被多次试用和反复被测试过的平台来吸引用户。
新兴平台上引入的新功能通常会让主流社交媒体也引入这些功能，从而保持竞争力和吸引力，所以最终大多数人可以在其原来的社交媒体上访问这些功能。
比如，Reels和Shorts（灵感来自TikTok）使Instagram用户能够享受一系列的个性化剪辑，在Clubhouse的成功后，一些科技巨头正在尝试他们基于音频的功能。
营销小贴士
精挑细选几个平台，通过针对性的内容投放，并且利用直播、网红营销和社交电商等最新工具，企业或品牌可以非常好的向他们的忠诚客户和潜在客户传播价值。
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