如果说品牌战略决定了品牌的成功，那么，情商就决定了品牌能走多远。互联网技术不断改变着整个社会和营销环境，提升营销效率的营销技术不断诞生，数字营销成为品牌营销的主要手段。在运用数字化对消费者进行精准途径分析和精准营销的同时，如何使数字营销更具情感、赢得消费者共鸣将成为品牌迫切需要思考的问题。
01 数字营销时代
虽然新冠疫情在一定层面上强化了大众在线消费的习惯，但在数字时代，面对高度分散的信息，消费者面临着选择困难，所以数字品牌也在激烈地争夺注意力。依靠大数据挖掘、人工智能分析、追踪消费行为成为品牌的对策。数据分析的结果具有一定精准性，虽然能提高品牌传递信息的有效性，但如何把具有“明显目的性”的品牌信息更加柔和，祛除“品牌官僚”，让受众更容易接受品牌，并与品牌产生沟通，是如今很多公司面临的挑战，也是提高品牌情商的迫切要求。
02 品牌需要情商
有相关统计公司对世界范围内的品牌进行了综合分析，最后得出了2020年最具情商指数的品牌。按照行业分类，零售业、食品和科技行业的品牌情商相对较高，相反， 汽车、金融行业的情商指数相对较低。形成这一差距的主要原因，除了外部疫情对消费需求的抑制之外，品牌自身给人的感觉起了关键作用。数据显示，全球最大的搜索引擎品牌Google被认为是最具情商的品牌，此外，其他美国、韩国等某些科技公司也跻身高情商品牌前列。其中，高情商品牌还体现在财务，也即是股票价格上，通常具备高股价的品牌，品牌情商的指数也相对较高。
当然，除了统计数据上显示出来的差别外，我们也能从一些广告中可以体会到有些品牌满满的情商。如零食品牌Oreo奥利奥也在此次情商排行中，其品牌经典广告语 “扭一扭、舔一舔、泡一泡” （Twist, lick, dunk）成为大众对这个品牌的恒久认知。在数字化时代，这个品牌也曾运用一些数字化的算法，创造了许许多多具有共情的广告，如模仿权力游戏片头的广告、各种温暖好玩的春节营销广告等，广告营销内容十分符合当前消费者的内心体验，与消费者共情对话。
在这个复杂的科技世界，越来越多挖掘用户行为的数字技术出现，此类基于科技的洞察能够实现精准化的营销服务。但品牌的终极关怀对象是消费者，消费者作为人，品牌必须要创造更多“为人设计”的产品或服务。毕竟消费者也是一个情感动物，无论是工作还是消费等生活的场景，都希望与有情感的人或事物进行交流。因此，打造一个有温度、人性化，更懂消费者内心的高情商品牌可以成为品牌的长久发展的方向。
03 品牌情商表达101
全球最大的搜索引擎品牌Google是高情商的代表，也是公认的具有人文关怀的品牌，不出售搜索引擎排名位置、网页加载迅速、广告刊位人性化等模式，都是基于用户需求上，给予用户绝佳的体验，这离不开其高情商的品牌信念。那么，品牌如何打造高情商呢？经过整理，小编发现品牌的自我规范、自我认同、共情能力、品牌社交是提升品牌整体情商的方向。
品牌希望获得消费者的最基本的信任，则需要抛弃品牌一部分的短期利益，守住品牌初心。
首先是建立品牌规范，建立规范是建立品牌传递的行为原则，坚持“不作恶”，简单的三个字，但行动起来需要抵制住利益诱惑和时刻保持以消费者为王的坚忍。
另一个是品牌需要有足够的自信也即是品牌的自我认同感，坚信自身品牌的优点，用诚恳的态度引导消费者对品牌的认可。
接下来是品牌的共情能力，这是品牌情商提升的关键。共情意味着品牌需要时刻关注和理解消费者的情绪，并深度挖掘消费者欲望和需要，放下对消费者的表面评价，利用客观的态度让消费者自动表达自身的需求。如现在许多品牌开放讨论话题，参与品牌建设，给消费者发声表达的机会，是品牌高情商的表现。
其实参与话题讨论也就是最后一个品牌的社交能力，通过与消费者进行社交，把消费者当做朋友、相互促进是很好的品牌升级方式。社交媒体的发展使得品牌可以拟人化（personalized）方式与消费者在平等的层面进行沟通，从而传递品牌价值。
综上，在数字营销时代，互联高新技术其实为品牌情商的发挥创造了一个很好的物质条件。在这个不断更新的时代，品牌在享受数字带来的效率下，依旧保持高度共情的情商特质，是品牌需要恒久思考的问题。
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