数字营销的前景席卷全球，让品牌能够将他们的故事和产品放在每个可能的平台上。然而，因为奢侈品的 “排他性”（exclusivity）与网络世界的“无处不在”之间的矛盾，在奢侈品牌这里总是显得无法得到有效的平衡。这种矛盾使得奢侈品牌早年间有点无法接受数字营销的可能性。毕竟，做做高端品牌管理，让消费者觉得我们是世界上最好的奢侈品就足够了。
日益竞争激烈的零售环境、互联网和手机的普及，使得奢侈品品牌不得不转向数字世界。在吸引适合的受众同时并保持其“奢侈”形象的挑战推动着奢侈品牌不断创新， 并制定出独特的一套数字营销方法。
香奈儿
香奈儿（Chanel），法国奢侈品品牌。于1910年在法国创立。该品牌产品种类繁多，有服装、珠宝饰品及其配件、化妆品、护肤品、香水等。该品牌的时装设计有高雅、简洁、精美的风格。
2018年12月18日，世界品牌实验室编制的《2018世界品牌500强》揭晓，香奈儿位列44位 。2019年10月，Interbrand发布的全球品牌百强榜排名22。
香奈儿： 讲述品牌故事
虽然属于“后起之秀”，姗姗来迟，但是，香奈儿仍然很快就成了社交媒体上最成功的奢侈品牌之一。毫无疑问，香奈儿在各种社交媒体平台上拥有最大的追随者。
作为奢侈品品牌，香奈儿一直很傲慢的强调其产品的触感和感觉，希望客户可以有线下机会来充分体会它家产品带来的体验。这种理念一直让他家避免完全进入电子商务的世界。尽管如此，他们还是在数字世界中创造了丰富的存在。
这个高级时尚品牌很快就掌握了 YouTube 的窍门，将他们的传统身份与不断发展的现代消费者融合在一起。YouTube 上的观看次数超过 1 亿次，他们的短片和广告系列是奢侈品牌中最成功的。以其5号香水而闻名的宣传视频 “我想要的那个” 迄今已获得超过 1800 万次观看。
对视频内容的过度关注似乎是他们取得社交成功的一个原因。 香奈儿的观众正在成功地转变为忠实的观众。去年，香奈儿被 Insightpool 评为社交媒体上最具影响力的品牌（基于整体参与度）。它不使用一揽子方法，而是优化内容以适应每个平台。例如，它在 Instagram 上发布较短的广告，在 Facebook 上发布较长的广告。
为了保持他们的独家形象，香奈儿不会关注任何人（除了他们自己在 Instagram 上的美容页面）。即使出于客户服务的目的，他们也不会与用户互动。对于像香奈儿这样的品牌来说，与粉丝互动并不是他们的首要任务。他们愿意冒着不与消费者沟通的风险来抵抗品牌被稀释的风险。他们的内容，就像他们的品牌一样，是有抱负的（Inspirational），而不只是在粉丝中创造一种奢侈的欲望。
除此之外，香奈儿对他们选择参与的影响者（Influencer）很挑剔。像《香奈儿新闻》和《香奈儿内部》这样的平台弥补了他们与观众互动的不足。在这方面，香奈儿成功的保持了排他性的同时让受众感到自身的价值。
成功的奢侈视频战略、优化的多平台内容、保留的独家性和高价值内容战略为香奈儿的数字传播管理注入了活力。作为名副其实的实力品牌，它不仅霸占了奢侈服饰领域，还征服了数字世界。在这个数字世界中，香奈儿通过其独特的方法掌握了讲故事的艺术。尽管起步较晚，香奈儿作为奢侈品牌取得的奢侈品牌数字营销的成功证明，数字化永远不会太晚。
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